“铁路畅行”常旅客会员服务是由中国铁路总公司运营，旨在进一步优化铁路客运服务?#34892;?#20379;给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。通过“铁路畅行”常旅客会员服务，您将拥有多种渠道获得铁路积分，享受更多会员权益，并可为本人及指定受让人兑换车票及铁路?#20013;?#25512;出的积分奖励服务。中国铁路总公司将致力于为您提供更好的服务，使您拥有更美好的旅程。
会员：指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
乘车积分：会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得的积分。
活动积分：会员通过参与铁路公布的主题活动所获得的积分。
升级积分：用于评定会员星级的积分，来源于乘车积分和铁路公布的其他可用于评定会员星级的积分。
受让人：会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。
会员账户
年满 12 周岁的自然人可通过 www.12306.cn 网站、“铁路 12306”手机 APP 或铁路车站设立的会员服务窗口，申请成为会员。每名会员仅可拥有一个会员账户，以会员申请时所使用的?#34892;?#36523;份证件为依据，不接受同一人重复申请，也不接受公司或其他法人实体的申请。
?#34892;?#35777;件：
中华人民共和国居民身份证
港澳居民来往内地通行证
台湾居民来往大陆通行证
外国居民为按规定可使用的护照
信息查询：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电?#23433;?#35810;账户信息。
信息修改：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口修改除姓名、?#34892;?#36523;份证件类?#22270;?#21495;码以外的账户信息。
密码重置：会员本人持?#34892;?#36523;份证件在车站设立的会员服务窗口办理账户密码重置。
会员注销账户时，需本人持申请时所使用的身份证件原件，到车站设立的会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。
积分累积
会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得积分累积。
国际列车、往返香港列车、?#24378;?#32929;企业担当列车等铁?#20998;?#23450;的列车车票，暂不参与乘车积分累积。
积分兑换的奖励车票不参与积分累积。
列车补票、到站补票、代用票、非实名制车票等暂不参与积分累积。
乘车积分=票面价格×5，积分以“分”为单位，按四舍五入取整计算。
积分在会员实际乘车到站后5日内自动进入本?#33487;?#25143;，不能转让。
积分自进入账户当日起连续12个月?#34892;В?#21040;期未兑换的积分自动作废。
会员如发现乘车积分有遗漏，需在车票载明的开车日期后90日内（含当日）通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请。会员如发现活动积分有遗漏，需在活动结束后30日内（含当日）通过12306客服电话提交积分补登申请。会员可在铁路部门接受申请7日后，通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电?#23433;?#35810;补登结果。
受让人
每名会员最多可设置8名受让人（不含会员本人）。
受让人在添加成功60天（含当天）后生效。
受让人设置渠道：
车站设立的会员服务窗口。持会员本人?#34892;?#36523;份证件及受让人证件原件或复印件。
车站自动售票机。持会员本?#21496;?#27665;身份证及受让?#21496;?#27665;身份证原件。
12306网站或“铁路12306”手机APP。登录会员账户，根据系统提示设置受让人。
积分兑换车票
会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP或车站设立的会员服务窗口办理积分兑换车票。
会员账户积分首次累积达到10000分时，即可用于兑换车票。
积分?#24066;?#20817;换的车次以12306网站查询结果为准，兑换车票时，100积分等价于1元人民币。
会员可为本人或指定的受让人兑换车票。
会员在车站设立的会员服务窗口为本人兑换车票时，持身份证件原件、消费密码办理；为受让人兑换车票时，还需要提供受让人?#34892;?#36523;份证件原件或复印件。
会员进行积分兑换时，按照先累积的积分先消费的原则使用积分，积分兑换时只?#24066;?#20351;用本?#33487;?#25143;，不可透支，不可与其他支付方?#20132;?#21512;支付。
积分兑换的车票不办理退票、变更到站业务。
会员通过12306网站或“铁路12306”手机APP兑换的车票，取票流程比照?#20013;?#20114;联网取票流程办理。
因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办理兑换车票退票?#20013;?#36864;票后兑换时所用积分将全部返回会员账户，并重新计算?#34892;?#26399;。
会员星级
申请会员成功后，初始为二星级会员。
三星级、四星级、五星级会员评定标准：
会员星级 评定标准
三星级会员 5万升级积分
四星级会员 15万升级积分
五星级会员 25万升级积分
会员升级评定每日执行一次，连续12个月内升级积分达到标准，即升级为相应星级会员。
会员升级后，相应星级资格?#34892;?#26399;为连续12个月。
三星级、四星级、五星级会员资格到期前进行保级评定，会员星级按评定日?#20658;?#32493;12个月累积的升级积分进行核定。
保级评定后，仍为三星级、四星级、五星级会员的，相应等级会员资格在评定次日生效，?#34892;?#26399;为连续12个月。
|
京公网安备11010502031106号